Politica de Garantie

Ultima actualizare: 26.02.2026

Garanție

Toate produsele vândute au o perioadă de garanție comercială de 30 de zile de la data livrării produsului, pentru defecte neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere prezente pe certificatul de garanție. Garanția legală de conformitate este de 2 ani conform art. 15 din OUG 140/2021 și este valabilă numai pentru defectele de fabricație, nu se aplică uzurii normale în timp. Garanția nu acoperă daunele cauzate de transport, depozitare necorespunzătoare, îngrijire inadecvată, utilizare neconformă, modificări neautorizate ale produsului, ștergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor sau sigiliilor atașate produsului și defectele vizibile la momentul livrării (cum ar fi diferența de culoare, cusăturile nealiniate etc.), cu excepția produselor cu defecte de fabricație ascunse. Perioada de rezoluție a garanției este de 15 zile calendaristice conform OUG 140/2021.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit cu același produs, clientul va primi contravaloarea integrală a produsului.

Pentru a beneficia de garanție, urmați acești pași:

Orice solicitare de garanție trebuie trimisă la adresa de email store@pantofisport.eu împreună cu: numărul comenzii, o scurtă descriere a cazului și a ceea ce s-a întâmplat, precum și poze clare ale produsului, cel puțin una dintre poze trebuie să evidențieze defectul.
Trimiteți produsul conform procedurii normale de returnare descrise în POLITICA DE RETUR .
Odată ce produsul este recepționat, acesta va fi trimis partenerului de service autorizat care se va ocupa de repararea produsului dacă acesta se încadrează în condițiile de garanție . În cazul în care produsul nu poate fi reparat, clientul va primi contravaloarea produsului sub forma unui credit valabil pe site-ul pantofisport.eu .
Garanția va fi soluționată în termen de 15 zile calendaristice de la momentul sosirii produsului la sediul nostru. După soluționarea garanției, produsul va fi trimis la adresa indicată în comanda inițială, costurile de transport fiind suportate de SC AUTOKEFF SRL.

Cererile de garanție nu sunt acceptate telefonic.

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE

1. Purtare

Se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de pantofi pe o perioadă de timp pentru a evita uzura excesivă. Recomandarea este să purtați aceeași pereche în fiecare zi, lăsați pantofii să elimine umezeala acumulată.
Orice produs din piele se șifonează în timp, PANTOFI SPORT nu poate fi tras la răspundere pentru crearea cutelor, pentru a evita pe cât posibil onduirea parții din față a adidasului se recomandă purtarea de protecții anti-crease pentru a evita pe cât posibil formarea cutelor.
Pantoful trebuie purtat cu șireturile legate. Recomanăm ca pantoful să fie scos cu mâna, NU cu celălalt pantof. În cazul produselor Jordan 4, șireturile trebuie trecute și prin urechile laterale, nu trebuie lăsate atârnate deoarece se vor rupe în timp din cauza frecării dintre adidași.
După fiecare purtare, este recomandat să puneți în interiorul încălțămintei suporturi speciale pentru pantofi (shoe tree) sau hârtie curată, pentru a le menține forma. Dacă folosiți hârtie, evitați ziarul, deoarece cerneala poate păta materialul.
Încălțămintea, indiferent de material, trebuie protejată de impacturi directe sau de sporturi pe suprafețe abrazive precum asfaltul și, de asemenea, trebuie protejată împotriva agățării sau călcării pe obiecte ascuțite. Încălțămintea vândută pe pantofisport.eu este destinată uzurii normale, nu pentru sport.
Încălțămintea cu partea superioară din material textil se recomandă a fi purtată pe vreme uscată. După fiecare purtare, încălțămintea trebuie curățată de praf cu o perie fină special pentru materialul textil. exemplu: Yeezy 350. Nu o puneți în mașina de spălat! Recomanăm să nu folosiți înălbitor! Petele pot fi îndepărtate folosind un produs special de îndepărtare a petelor pentru materiale textile, urmând instrucțiunile de utilizare recomandate de producătorii acestora.
Se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de pantofi pe o perioadă de timp pentru a evita uzura excesivă.
Vă adresăm rugămintea să nu purtați pantofii dacă nu au fost complet uscați, deoarece se pot deforma.

2. Spălare și uscare

Încălțămintea NU trebuie spălată la mașina de spălat, acest lucru poate deteriora produsul.
Încălțămintea nu trebuie spălată în lighean cu apă sau folosind exces de apă pe exterior, acest lucru poate duce la infiltrarea apei sub suprafața pieii.
Încălțămintea cu partea superioară din piele netedă sau presată se curăță cu o cârpă sau o perie moale și umedă, iar petele de grăsime sau alte impurități se îndepărtează cu o cârpă înmuiată într-o soluție apoasă de detergent. Pentru o întreținere corectă a pielii după câteva purtări, se aplică un strat de cremă sau ceară pentru încălțăminte cu o perie sau o cârpă moale, apoi se lustruiește cu o cârpă sau o perie moale.
Pantofii cu partea superioară din piele întoarsă sau nubuc trebuie periați până se usucă cu o perie pentru piele întoarsă. Nu folosiți apă, deoarece aceasta poate păta partea superioară. Petele de ulei sau grăsime trebuie îndepărtate folosind un produs de îndepărtare a petelor din piele întoarsă sau nubuc.
Pantofii se usucă natural, la temperatura camerei, folosind suporturi pentru încălțăminte sau hârtie curată în interior pentru a-și menține forma.
Nu folosiți ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură pentru a usca.
Nu uscați în lumina directă a soarelui, deoarece acest lucru poate decolora.

3. Depozitare

Încălțămintea trebuie depozitată într-un loc uscat, ferit de razele directe ale soarelui, pentru a preveni decolorarea materialelor și deteriorarea prematură a acestora.
ncălțămintea nu trebuie depozitată în apropierea surselor de căldură sau într-un mediu umed și trebuie protejată de acțiunea petrolului și a solvenților organici (benzină, alcool, acetonă etc.).

Definiții:

Piele cu aspect natural = piei de animale la care structura fibroasă originală, firul, a fost păstrată mai mult sau mai puțin intactă și care a fost tăbăcită cu săruri bazice de crom sau agenți de tăbăcire vegetali pentru a deveni imputrescibilă, cu sau fără retăbăcire, finisată în culoarea naturală (rezultată în urma procesului de tăbăcire) sau cu o peliculă de finisare mai mică de 0,15 mm.

Piei de față corectate = piei de animale la care structura fibroasă originală, firul, a fost păstrată mai mult sau mai puțin intactă și care au fost tăbăcite cu săruri bazice de crom sau agenți de tăbăcire vegetali pentru a deveni putrezibile, cu sau fără retăbăcire, finisate în culoarea naturală (rezultată în urma procesului de tăbăcire) sau cu o peliculă de finisare de peste 0,15 mm, dar care nu trebuie să depășească 1/3 din grosimea totală a feței.

Informații și pictograme preluate din Hotărârea nr. 261 din 11 mai 1998 în temeiul prevederilor art. 6 lit. a) și art. 58 lit. e) din Ordonanța Guvernului.

CONDIȚII PENTRU ACORDAREA GARANȚIEI

Perioada de garanție comercială este de 30 de zile de la data achiziționării produsului.
Produsele comercializate pe site-ul pantofisport.eu sunt produse 100% originale și sunt importate în România prin canale oficiale de la distribuitori autorizați pentru fiecare marcă.
Garanția este acordată conform legislației române în vigoare la data achiziției, se aplică numai dacă produsul este utilizat corespunzător (în conformitate cu instrucțiunile de utilizare).
Este interzisă spălarea încălțămintei la mașina de spălat sau utilizarea înălbitorului, ceea ce va duce la pierderea garanției producătorului.
În cazul unor defecte în condiții normale de utilizare și cu respectarea instrucțiunilor de utilizare, în perioada de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit dacă repararea nu este posibilă. Dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi efectuată, clientul va primi contravaloarea produsului.
Nu suntem responsabili pentru disconfortul și daunele rezultate din purtarea mărimii greșite de încălțăminte.

IMPORTANT!

În cazul unei probleme cu mărimea pantofului, clientul trebuie să anunțe vânzătorul înainte de a purta produsul pentru a remedia problema, toate costurile fiind acoperite de vânzător. În caz contrar, dacă clientul nu anunță vânzătorul, se înțelege că mărimea primită este conform cerințelor clientului și acesta dorește să o păstreze. Dacă produsul este utilizat ulterior, acesta nu mai poate fi acoperit de garanție deoarece purtarea mărimii greșite duce la deteriorarea produsului.
Ruperea forțată, tăierea intenționată, utilizarea în condiții necorespunzătoare, curățarea încălțămintei cu substanțe chimice nepotrivite, precum și forțarea oricărei părți a produsului vor anula garanția.
Tocirea și deteriorarea feței sau a tălpii cauzate de uzura excesivă sau rezultate din impactul sau frecarea cu alte materiale, suprafețe sau expunerea la soare sau temperaturi ridicate nu sunt acoperite de garanție. PANTOFI SPORT nu poate fi trasă la răspundere pentru defectele rezultate din activități sportive cu contactul cu piciorul (dat fiind că aceasta nu este utilizarea prevăzută a produselor vândute de PANTOFI SPORT) sau contactul cu pavajul și terenul denivelat, nici pentru defectele rezultate din atingerea, frecarea sau călcarea pe obiecte abrazive, contondente, metale, pietre, sticlă etc. Deteriorarea rezultată din contactul cu apa, zăpada, solvenții, combustibilii, nisipul, gudronul, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garanție.
Se va avea în vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul de încălțăminte respectiv (agrement, alergare etc.). Garanția se acordă în conformitate cu prevederile OG 21/1992 și OUG 140/2021. Perioada de garanție începe să curgă la data emiterii bonului fiscal sau a facturii și are un termen de 30 de zile calendaristice. Perioada de rezoluție a garanției este de 15 zile calendaristice conform OUG 140/2021. Fiecare produs va fi însoțit de certificatul de garanție, bonul fiscal sau factura fiscală și chitanța.

Dacă aveți întrebări despre Retur și Garanție sau dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile disponibile, vă rugăm să ne sunați la numărul de telefon +40 751 486 843 sau să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@pantofisport.eu. În sensul legilor aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul de date cu caracter personal al informațiilor dumneavoastră.